Ultima actualizacion: 08/03/2025
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Generalidades
En RoosterGardens S.L., nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y reembolsos conforme a la presente política.
2. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España).
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin uso y sin signos de desgaste.
- Incluir el embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
- No estar en la lista de productos excluidos de devolución (ver sección 5).
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [erikagalio6674@gmail.com/formulario web].
- Indica tu número de pedido y la razón de la devolución.
- Recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
- Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso o cambio.
5. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene, cosmética o cuidado personal abiertos.
- Productos digitales o descargables.
- Bienes perecederos.
- Artículos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos de fábrica).
- Libros, debido a su naturaleza de contenido reproducible y la posibilidad de uso previo a la devolución.
6. Costes de devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumimos los gastos de envío.
- Si la devolución es por otra razón, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
7. Reembolsos
- Una vez recibida y aprobada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de la política, podrá ser rechazado y reenviado al cliente.
8. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
9. Garantía de productos
En caso de productos defectuosos, el cliente tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa de garantías de bienes de consumo (Directiva 1999/44/CE y Real Decreto Legislativo 1/2007 en España).
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de [erikagalio6674@gmail.com].