Última actualización: 23/07/2025
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Generalidades
En RoosterGardens S.L., nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y reembolsos conforme a la presente política.
2. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España).
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin uso y sin signos de desgaste.
- Incluir el embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
- No estar en la lista de productos excluidos de devolución (ver sección 5).
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [erikagalio6674@gmail.com/formulario web].
- Indica tu número de pedido y la razón de la devolución.
- Recibirás instrucciones de como proceder (El envío de la devolución es a cargo del comprador).
- Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso o cambio.
5. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene, cosmética o cuidado personal abiertos.
- Productos digitales o descargables.
- Bienes perecederos.
- Artículos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos de fábrica).
- Libros, debido a su naturaleza de contenido reproducible y la posibilidad de uso previo a la devolución.
6. Reembolsos
- Una vez recibida y aprobada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de la política, podrá ser rechazado y reenviado al cliente.
7. Cambios de producto
Ofrecemos cambios de talla, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas y esté dentro del plazo de 7 días.
Pasos:
- Solicita el cambio escribiendo a [erikagalio6674@gmail.com/Formulario]
- Envíanos el artículo original (El envío de la devolución es a cargo del comprador)..
- Una vez recibido y verificado, te enviaremos la nueva talla con coste adicional (simplemente el precio del envío).
En caso de no haber stock disponible, podrás optar por un cupón.
8. Garantía de productos
En caso de productos defectuosos, el cliente tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa de garantías de bienes de consumo (Directiva 1999/44/CE y Real Decreto Legislativo 1/2007 en España).
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de [erikagalio6674@gmail.com].